سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 15 سبتمبر 2026
آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026

1. مقدمة وهوية الجهة المسؤولة

تحترم منصة توالي خصوصيتك وتلتزم بمعالجة البيانات الشخصية بطريقة مشروعة وعادلة وشفافة.

توالي خدمة لإدارة حسابات التواصل الاجتماعي وإنشاء المحتوى وحفظه وجدولته ونشره، وتملكها وتديرها:

KEYZSOFT LTD
شركة خاصة محدودة مسجلة في إنجلترا وويلز برقم 14394329
العنوان المسجل: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

لأغراض قوانين حماية البيانات، تكون KEYZSOFT LTD هي المتحكم في البيانات المتعلقة بإنشاء حساب توالي وإدارته والفوترة والأمن والتواصل التشغيلي والتسويقي. وعندما يعالج المستخدم، بصفته شركة أو مؤسسة أو مستقلًا، بيانات أشخاص آخرين من خلال المحتوى أو الحسابات الاجتماعية التي يديرها، فقد تعمل KEYZSOFT LTD بصفة معالج بيانات نيابة عنه، ويظل المستخدم مسؤولًا عن وجود أساس قانوني وتعليمات مشروعة لهذه المعالجة.

تشمل هذه السياسة الموقع الرئيسي https://twaali.com، وتطبيق توالي على https://app.twaali.com، والخدمات المرتبطة بهما.

2. نطاق الخدمة والفئة العمرية

توالي مخصصة للأعمال والمؤسسات والمستقلين والاستخدامات المهنية، دون أن يعني ذلك أن الخدمة متاحة حصريًا في معاملات الشركات مع الشركات.

يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عامًا. لا نستهدف الأطفال ولا نتعمد جمع بياناتهم. إذا اعتقدت أن شخصًا دون 18 عامًا قدم بياناته إلى توالي، فتواصل معنا عبر privacy@twaali.com لاتخاذ الإجراء المناسب.

3. البيانات التي نجمعها

3.1 بيانات التسجيل والحساب

عند إنشاء حساب، نجمع:

• الاسم الكامل.
• عنوان البريد الإلكتروني.
• اسم المستخدم.
• المنطقة الزمنية.
• كلمة المرور بصيغة محمية تقنيًا؛ لا نخزنها كنص قابل للقراءة.
• سجل الموافقة على الشروط والسياسات، عند توفره.
• إعدادات الحساب، مثل اللغة وإعدادات الأمان والمصادقة الثنائية.

لا نطلب رقم هاتف أو مدينة ضمن التسجيل الحالي.

3.2 بيانات الفرق ومساحات العمل

عند استخدام وظائف الفرق، قد نعالج:

• اسم الفريق ومساحة العمل.
• دعوات الأعضاء وعناوين بريدهم الإلكتروني.
• الأدوار والصلاحيات والحسابات الاجتماعية المخصصة لكل عضو.
• هوية مالك الفريق وسجلات الإجراءات المرتبطة بإدارة الفريق.

يتعين نقل ملكية الفريق إلى عضو آخر قبل السماح بحذف حساب مالكه، متى كان الفريق لا يزال قائمًا.

3.3 بيانات الحسابات الاجتماعية المتصلة

عندما تختار ربط حساب أو صفحة أو ملف اجتماعي، نتلقى ونخزن فقط البيانات التي تسمح بها المنصة المعنية والأذونات التي توافق عليها، وقد تشمل:

• اسم الحساب أو الصفحة واسم المستخدم والمعرف الخارجي والصورة التعريفية.
• رموز الوصول ورموز التحديث وبيانات التفويض اللازمة لاستمرار الاتصال.
• الصفحات والحسابات التي يحق لك إدارتها.
• حالة الاتصال والصلاحيات ومواعيد انتهاء الرموز.
• المحتوى الذي تختار نشره أو جدولته، وحالة النشر ومعرف المنشور الناتج.
• بيانات محدودة لازمة لتنفيذ وظيفة طلبتها أو لتشخيص فشل الربط أو النشر.

قد تتكامل توالي، بحسب ما هو متاح ومفعّل، مع Facebook وInstagram وThreads وLinkedIn وX وTikTok وYouTube وPinterest وGoogle Business Profile وغيرها من الوجهات التي يختارها المستخدم مباشرة.

لا تجمع توالي تلقائيًا جميع المعلومات الموجودة في حسابك الاجتماعي، ولا تدّعي الوصول إلى الأصدقاء أو الرسائل الخاصة أو التعليقات أو الإعجابات أو المتابعين أو بيانات التحليلات إلا إذا كانت وظيفة محددة مفعلة، وكانت الأذونات اللازمة قد مُنحت، وكان ذلك ضروريًا لتقديمها. لا تجلب النسخة الحالية تحليلات الحسابات الاجتماعية. سنحدّث هذه السياسة قبل تشغيل وحدة تحليلات جديدة إذا أدت إلى معالجة إضافية.

يخضع استخدام البيانات الواردة من منصات Meta لسياسات Meta Platform وشروطها المعمول بها، إضافة إلى هذه السياسة.

3.4 المحتوى والوسائط

نعالج المحتوى الذي تدخله أو ترفعه، مثل:

• النصوص والعناوين والتعليقات التوضيحية والروابط والوسوم.
• الصور والفيديوهات والملفات المصاحبة.
• المسودات والمنشورات المجدولة أو المنشورة.
• تاريخ ووقت النشر والمنطقة الزمنية والقنوات المختارة.
• حالة التنفيذ ورسائل الفشل الفنية.
• النسخ التي تنشئها لإعادة استخدام المنشور داخل توالي.

بعد نشر المحتوى، قد تبقى نسخة منه وسجل حالته داخل توالي إلى أن تحذفهما أو يُحذف الحساب وفق هذه السياسة. حذف نسخة توالي لا يحذف تلقائيًا النسخة المنشورة على المنصة الاجتماعية. وعند حذف حساب توالي، تبقى المنشورات التي نُشرت بالفعل على المنصات الاجتماعية، وتحذف توالي نسختها وفق إجراءات الحذف، ما لم يوجب القانون الاحتفاظ بجزء محدود منها.

3.5 بيانات الدفع والاشتراك

عند الاشتراك في باقة مدفوعة، يعالج Stripe بيانات الدفع. لا تستلم توالي عادةً رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان؛ وقد نستلم من Stripe بيانات مثل:

• اسم صاحب الدفع والبريد وعنوان الفوترة، حسب ما يقدمه المستخدم.
• معرّف العميل أو الاشتراك أو عملية الدفع.
• نوع وسيلة الدفع وآخر أربعة أرقام وحالة الدفع.
• المبلغ والعملة والضريبة والفواتير والمبالغ المستردة.

يخضع إدخال بيانات البطاقة ومعالجتها كذلك لسياسة Stripe. الأسعار الحالية بالدولار الأمريكي، وقد تُحسب الضرائب بحسب بلد العميل والمتطلبات القانونية.

3.6 الاتصالات والدعم

نعالج الرسائل التي ترسلها إلى الدعم أو الخصوصية ومحتواها ومرفقاتها، وسجلات متابعة الطلب وحله. وقد نعالج أيضًا تفضيلات اشتراكك في الرسائل التسويقية وسجل الإرسال والفتح والنقر وإلغاء الاشتراك، بالقدر الذي توفره خدمة البريد المستخدمة وما يسمح به القانون.

3.7 البيانات الفنية وبيانات الاستخدام

قد نجمع تلقائيًا:

• عنوان IP والتاريخ والوقت.
• نوع المتصفح والجهاز ونظام التشغيل.
• الصفحات أو الوظائف المستخدمة ومسار التنقل الأساسي.
• بيانات الجلسة وتسجيل الدخول ومحاولات المصادقة.
• سجلات الأخطاء والأداء والأمن.
• معرّفات تقنية لازمة لمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.

لا نهدف إلى تسجيل كلمات المرور أو رموز الوصول الكاملة في سجلات التطبيق. إذا اكتشفنا ظهور سر في سجل، نتعامل معه كحادث أمني ونزيله ونتخذ إجراء التدوير أو الإبطال المناسب.

4. ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة

يستخدم الموقع العام twaali.com ملفات ارتباط وتقنيات مشابهة ضرورية لتشغيل وظائفه الأساسية، وتذكر اللغة التي اختارها الزائر، وتسجيل اختيارات الموافقة، ودعم العرض الصحيح لبعض عناصر الموقع.

في تاريخ سريان هذه السياسة، لا نفعّل عمدًا على الموقع العام ملفات ارتباط غير ضرورية للتحليلات أو الإعلانات أو الاستهداف السلوكي. وإذا أضفنا مستقبلًا تقنيات تحليلية أو تسويقية أو غيرها من التقنيات الاختيارية، فسنحدّث إفصاحاتنا وقائمة ملفات الارتباط، وسنطلب الموافقة قبل تفعيلها متى كان ذلك مطلوبًا قانونًا.

عند ظهور شريط ملفات الارتباط، يمكنك قبول الملفات الاختيارية أو رفضها أو تخصيص اختياراتك. ويمكنك تغيير اختيارك أو سحب موافقتك لاحقًا باستخدام رابط إعدادات ملفات الارتباط في تذييل الموقع أو زر إعدادات الموافقة. ويمكنك أيضًا حذف ملفات الارتباط أو حظرها من إعدادات متصفحك.

قد يستخدم تطبيق توالي على app.twaali.com تقنيات منفصلة لازمة لتسجيل الدخول وأمان الحساب والجلسات وتشغيل الخدمة. وستُحدّث قائمة التقنيات الخاصة به عند اكتمال جردها والتحقق منها.

للتفاصيل، راجع سياسة ملفات الارتباط.

5. لماذا نستخدم البيانات والأسس القانونية

نستخدم البيانات للأغراض والأسس التالية:

الغرض	الأساس القانوني المعتاد
إنشاء الحساب، تسجيل الدخول، إدارة الفريق وتقديم الخدمة	تنفيذ العقد أو اتخاذ خطوات قبل إبرامه
ربط الحسابات الاجتماعية وحفظ المحتوى وجدولته ونشره بناءً على اختيارك	تنفيذ العقد وتعليمات المستخدم
إدارة الاشتراك والفواتير والمدفوعات	تنفيذ العقد والالتزامات القانونية
الدعم والتواصل التشغيلي وإشعارات الخدمة	تنفيذ العقد والمصلحة المشروعة في دعم الخدمة
حماية الحسابات، منع الاحتيال، التحقيق في الأعطال وإساءة الاستخدام	المصالح المشروعة والالتزامات القانونية
حفظ السجلات المالية والامتثال للطلبات القانونية	الالتزام القانوني
تحسين الأداء وفهم الاستخدام	المصلحة المشروعة، أو الموافقة عندما تكون مطلوبة
التسويق المباشر	الموافقة أو المصلحة المشروعة حيث يسمح القانون، مع حق الاعتراض دائمًا
إنشاء الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها	المصالح المشروعة والالتزامات القانونية

عندما نعتمد على المصلحة المشروعة، نوازن بين مصلحتنا وحقوق المستخدم. وعندما نعتمد على الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت دون التأثير في مشروعية المعالجة السابقة.

6. كيف نشارك البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد نشارك القدر الضروري منها مع:

• منصات التواصل التي تختار ربطها، لتنفيذ الربط والنشر والحذف والوظائف المطلوبة.
• Stripe لمعالجة المدفوعات والاشتراكات والضرائب والمبالغ المستردة ذات الصلة.
• مزودي الاستضافة والبنية التحتية والنسخ الاحتياطي.
• مزودي البريد التشغيلي والتسويقي.
• مزودي التحليلات وقياس الأداء، حيث يكونون مفعّلين قانونيًا.
• مزودي الأمن ومراقبة الأخطاء والدعم الفني عند الحاجة.
• المستشارين والمدققين والسلطات المختصة عندما يفرض القانون ذلك أو يلزم لحماية الحقوق.
• جهة تستحوذ على كل أعمالنا أو جزء منها أو تندمج معها، مع تطبيق الضمانات المناسبة.

نحتفظ بقائمة مستقلة لمزودي الخدمات والمعالِجين ذوي الصلة حتى يمكن تحديث المزودين التشغيليين دون أن تصبح هذه السياسة الأساسية مضللة. وعندما تتاح هذه القائمة، فإنها تشكل جزءًا من معلومات الخصوصية التي نقدمها.

7. النقل الدولي للبيانات

نحن شركة بريطانية، وقد تُعالج البيانات في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو دول أخرى يوجد فيها مزودو الخدمة أو منصات التواصل التي تختارها.

عندما يتطلب القانون ضمانًا لنقل البيانات دوليًا، نستخدم آلية مناسبة، مثل قرار كفاية، أو الاتفاقية الدولية لنقل البيانات البريطانية، أو ملحق المملكة المتحدة للشروط التعاقدية القياسية، أو الشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي، مع تدابير إضافية عند الحاجة.

8. أمن البيانات

نطبق تدابير فنية وتنظيمية مناسبة للمخاطر، وتشمل بحسب طبيعة البيانات:

• تشفير الاتصال باستخدام HTTPS.
• تجزئة كلمات المرور وعدم تخزينها كنص قابل للقراءة.
• تشفير بيانات اعتماد الحسابات الاجتماعية المحفوظة في قاعدة البيانات.
• تقييد الوصول الإداري بحسب الحاجة.
• المصادقة الثنائية المتاحة للمستخدم.
• النسخ الاحتياطي والمراقبة والتحديثات الأمنية.
• تقليل ظهور الأسرار في السجلات ومراجعة سجلات الأخطاء.

لا توجد وسيلة إلكترونية آمنة بصورة مطلقة. وإذا وقع خرق بيانات شخصية، فسوف نقيمه ونتخذ إجراءات الاحتواء والإخطار إلى الجهة الرقابية أو الأشخاص المتأثرين عندما يوجب القانون ذلك.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة للأغراض الواردة في هذه السياسة، مع مراعاة طبيعتها والمخاطر والالتزامات القانونية.

• تبقى بيانات الحساب والمحتوى طوال مدة استخدام الخدمة وللمدة اللازمة لتقديمها، ما لم يحذف المستخدم محتوى معينًا قبل ذلك.
• عند انتهاء الاشتراك قد يصبح الحساب مقيدًا وفق حالة الباقة. ويمكن للمستخدم طلب تصدير بياناته أو حذف حسابه عبر privacy@twaali.com. بعد التحقق من الطلب، نحذف البيانات أو نجردها من الهوية ما لم يوجب القانون الاحتفاظ بجزء محدود منها.
• قد نحتفظ بالسجلات المالية والفواتير للمدة التي تفرضها قوانين الضرائب والمحاسبة.
• نحتفظ بسجلات الأمن والدعم والأخطاء لمدة تتناسب مع غرضها، ثم نحذفها أو نجردها من الهوية.
• قد تبقى البيانات المحذوفة مدة محدودة داخل النسخ الاحتياطية الدورية، وتُزال عند تدوير النسخ وفق الجدول التشغيلي، ولا تُستخدم لأغراض عادية أثناء ذلك.
• يجوز تعليق الحذف بالقدر اللازم للامتثال لالتزام قانوني أو أمر قضائي أو منع الاحتيال أو إنشاء مطالبة قانونية أو الدفاع عنها.

10. فصل الحسابات الاجتماعية وحذف بيانات المنصات

يمكنك استخدام خيار الحذف أو الفصل الظاهر بجانب كل حساب اجتماعي متصل. عند تأكيده، تحذف توالي اتصال الحساب والرموز وبيانات التفويض المرتبطة به من قاعدة البيانات التشغيلية، ويتوقف استخدام الاتصال من جانب توالي.

قد تتمكن أيضًا من إلغاء وصول توالي من إعدادات المنصة الاجتماعية نفسها. إلغاء الإذن من المنصة لا يضمن وحده حذف كل نسخة محفوظة في توالي؛ لذلك استخدم خيار الحذف داخل توالي أو قدّم طلب حذف.

فصل الحساب أو حذف حساب توالي لا يحذف تلقائيًا المنشورات التي سبق نشرها على Facebook أو Instagram أو غيرهما. تبقى تلك المنشورات على المنصة الاجتماعية إلى أن تحذفها منها أو تستخدم وظيفة حذف مدعومة ومقصودة داخل توالي.

لبيانات Meta، يمكنك كذلك استخدام صفحة تعليمات حذف البيانات أو مراسلة privacy@twaali.com. وقد تستقبل توالي إشعار إلغاء التفويض أو طلب حذف من Meta لمعالجة بيانات الربط وفق متطلباتها.

11. حذف حساب توالي

لا توفر لوحة المستخدم حاليًا زرًا ذاتيًا لحذف حساب توالي بالكامل. لطلب الحذف:

1. أرسل الطلب من البريد المرتبط بالحساب إلى privacy@twaali.com.
2. اكتب في العنوان: طلب حذف حساب توالي.
3. اذكر اسم المستخدم أو البريد المرتبط بالحساب، دون إرسال كلمة المرور أو رموز الوصول.
4. قد نطلب تحققًا معقولًا من الهوية لحماية الحساب من الحذف غير المصرح به.

إذا كنت مالك فريق، يجب نقل ملكيته إلى عضو آخر أو طلب حذف الفريق وبياناته قبل إتمام حذف حسابك. بعد التحقق، نحذف أو نجرد من الهوية بيانات الحساب والمحتوى والوسائط والاتصالات الاجتماعية، مع مراعاة الاستثناءات القانونية والنسخ الاحتياطية الموضحة أعلاه.

12. حقوقك

وفق القانون المطبق، قد تكون لك الحقوق التالية:

• معرفة ما إذا كنا نعالج بياناتك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة واستكمال الناقص منها.
• طلب حذف البيانات في الحالات التي يقررها القانون.
• تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها.
• الحصول على البيانات التي قدمتها بصيغة منظمة وشائعة وقابلة للقراءة آليًا، حيث ينطبق حق قابلية النقل.
• سحب الموافقة في أي وقت عندما تكون هي الأساس القانوني.
• الاعتراض في أي وقت على التسويق المباشر وإلغاء الاشتراك من الرسالة.
• تقديم شكوى إلى جهة رقابية مختصة.

نرد على الطلبات دون تأخير غير مبرر وضمن المدة القانونية المطبقة، وعادة خلال شهر واحد بموجب قانون حماية البيانات البريطاني، مع إمكان التمديد في الحالات المعقدة وفق القانون وبعد إبلاغ مقدم الطلب.

قد نرفض أو نقيّد الطلب إذا أجاز القانون ذلك، مثل تعارضه مع حقوق الآخرين أو التزام قانوني، وسنوضح السبب حيث يلزم.

يمكنك مراسلتنا على privacy@twaali.com. ولك أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات البريطاني عبر https://ico.org.uk. ونشجعك على التواصل معنا أولًا لمحاولة معالجة المسألة.

13. مسؤوليات مستخدمي الأعمال

إذا كنت تدير عبر توالي بيانات أو محتوى يخص عملاءك أو موظفيك أو جمهورك، فأنت مسؤول عن:

• امتلاك الصلاحية لربط الحسابات الاجتماعية وإدارتها.
• توفير الإشعارات والحصول على الموافقات اللازمة من أصحاب البيانات.
• اختيار المحتوى والجمهور ووقت النشر بصورة مشروعة.
• احترام حقوق الخصوصية والملكية الفكرية وشروط كل منصة اجتماعية.
• إدارة صلاحيات أعضاء فريقك وإزالة وصول من لم يعد مخولًا.
• عدم تحميل بيانات شخصية لا تحتاج إليها الخدمة أو بيانات حساسة دون ضرورة وأساس قانوني مناسب.

14. الروابط والخدمات الخارجية

قد تحتوي الخدمة على روابط أو وظائف تنقلك إلى مواقع أو منصات خارجية. تتحكم الجهة الخارجية في معالجتها المستقلة لبياناتك وفق سياستها، ولا تغطي هذه السياسة الممارسات التي لا تحدد توالي أغراضها ووسائلها.

يمكنك كذلك مراجعة سياسة ملفات الارتباط لمعرفة التقنيات المستخدمة على الموقع العام وكيفية إدارة اختياراتك.

15. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة بسبب تغير الخدمة أو المزودين أو القانون. سننشر النسخة الجديدة مع تاريخ تحديث واضح. وإذا كان التغيير جوهريًا، فسنبذل جهدًا معقولًا لإبلاغ المستخدمين، مثل البريد الإلكتروني أو إشعار بارز داخل الموقع أو التطبيق، قبل سريان التغيير عندما يكون ذلك مناسبًا.

لا نعتمد على مجرد الاستمرار في استخدام الخدمة بوصفه موافقة عندما يتطلب القانون موافقة صريحة جديدة.

16. التواصل معنا

للاستفسارات وطلبات الحقوق وحذف البيانات:

البريد: privacy@twaali.com
الدعم: support@twaali.com
الشركة: KEYZSOFT LTD، رقم 14394329
العنوان: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.